Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Maison Nani, únicamente se aceptarán devoluciones en los casos especificados a continuación.
Casos en los que se acepta una devolución
La devolución será aceptada únicamente cuando:
- El producto haya llegado dañado o defectuoso.
- El cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto recibido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá conservar su embalaje original.
- En caso de haber recibido un producto incorrecto, este deberá permanecer cerrado, precintado y sin haber sido utilizado.
- Si el producto ha llegado dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicar la incidencia aportando fotografías que permitan verificar el estado del artículo recibido.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Maison Nani, como el envío de un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, asumiremos íntegramente los gastos derivados de la devolución.
Una vez revisada y comprobada la incidencia, Maison Nani podrá ofrecer al cliente una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto por el correcto.
- Envío de una nueva unidad del producto.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
La solución aplicada dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la disponibilidad del producto.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando el motivo no sea atribuible a un error de Maison Nani o cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Política de envíos
Plazos de entrega
Todos nuestros pedidos se envían a través de la empresa de mensajería GLS.
El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación y preparación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados el siguiente día laborable.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península Española.
No realizamos envíos a:
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Para envíos a Baleares o internacionales, será necesario contactar previamente con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico para consultar disponibilidad, costes y condiciones de envío.
Incidencias en la entrega
Si transcurridas 48 horas laborables desde la confirmación del envío no has recibido tu pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia y ayudarte a localizar tu paquete.